Quais as vantagens de ter suporte de TI com técnicos especializados?
Com o mercado exigindo cada vez mais velocidade e assertividade na organização das empresas é necessário que os gestores compreendam a importância de economizar tempo e recursos na hora de garantir a prestação de serviços.
A tecnologia é uma das maiores aliadas na hora de se elaborar uma estratégia que garanta a eficiência dos processos, no entanto, ela pode apresentar pequenas falhas que atrapalham toda a rotina do negócio.
Neste artigo, iremos contar quais são as vantagens de ter um suporte de TI com técnicos especializados e prontos para resolver todos os seus problemas. Confira, e boa leitura!
1. Os problemas são resolvidos mais rapidamente
Quando se aposta em soluções tecnológicas esperamos que elas otimizem todos os processos e os tornem ainda mais assertivos. No entanto, uma programação malfeita, uso incorreto dos sistemas ou até mesmo falta de habilidade dos operadores, podem resultar em problemas técnicos.
Quando se conta com um suporte de TI com técnicos especializados, as soluções começam a ser implementadas no momento em que o chamado é aberto. Imediatamente. Uma vez que a equipe já conhece as possíveis falhas e possui uma checklist que prevê quais passos devem ser dados para garantir o sucesso da operação.
2. Menos tempo perdido
Além das soluções serem certeiras, elas vêm de maneira rápida. Não é mais necessário buscar por diferentes alternativas para contornar um problema. Todos eles já foram delineados pela equipe, e a maioria pode ser contornada.
Há ainda novas situações que possam deixar até mesmo os usuários mais experientes com dúvidas, como erros em atualizações ou más funcionalidades em novas versões de um programa.
Técnicos especializados mantêm registros detalhados de todas as ocorrências, e podem compilar diversos quadros para testar uma solução, mesmo que ela não tenha sido implementada antes, as chances de dar certo são maiores.
3. Os processos são mais produtivos
Pense em quantos clientes você perde quando seus sistemas apresentam defeitos. Agora você já sabe o quanto irá se beneficiar ao contar com soluções oferecidas imediatamente após o chamado.
Mas além do que foi citado anteriormente, os custos também serão menores. Você não irá passar horas ou até dias quebrando a cabeça para entender o que aconteceu e tentar resolver.
A espera no atendimento é um dos principais motivos que fazem o consumidor procurar a concorrência, então, se você não os deixar esperando, irá ver os seus lucros crescerem de uma maneira que antes não era possível.
4. Monitoramento em tempo real
Infelizmente, nem sempre podemos ficar de olho em todos os aspectos da empresa. Às vezes, uma falha só será reconhecida quando já foi tarde demais e custou muitos clientes à empresa.
Uma equipe de técnicas especializados está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso garante que você estará muito bem acompanhado para utilizar a tecnologia como a maior aliada para o seu crescimento no mercado.
Para garantir a sua presença frente à concorrência, é necessário estar alinhado com a evolução tecnológica e a transformação digital no ambiente corporativo. Para compreender mais sobre o que isso significa e como a nossa equipe de suporte de TI com técnicos especializados pode te ajudar, entre em contato. Estamos ansiosos para responder todas as suas dúvidas!